CRM系統(tǒng)通常被稱(chēng)為客戶(hù)管理系統(tǒng)。它可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)為中心，統(tǒng)一管理客戶(hù)，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，優(yōu)化銷(xiāo)售流程，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

　　CRM不僅是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，也是企業(yè)的管理工具。讓我們具體談?wù)凜RM系統(tǒng)是做什么的。

　　CRM系統(tǒng)的作用：

　　1.客戶(hù)管理。

　　客戶(hù)管理，統(tǒng)一管理客戶(hù)數(shù)據(jù)，控制客戶(hù)的整個(gè)生命周期。銷(xiāo)售人員可以隨時(shí)查看和維護(hù)客戶(hù)數(shù)據(jù)，客戶(hù)數(shù)據(jù)可以在一定的權(quán)限內(nèi)共享，客戶(hù)服務(wù)人員也可以快速了解客戶(hù)細(xì)節(jié)。員工離職時(shí)直接收回賬戶(hù)，避免客戶(hù)數(shù)據(jù)隨員工離職而丟失。

　　2.商機(jī)管理。

　　直觀(guān)展示商機(jī)動(dòng)態(tài)，輕松查看商機(jī)階段和金額，快速了解預(yù)期銷(xiāo)售完成情況。Zoho使用CRM系統(tǒng)，銷(xiāo)售人員可以快速找到合格的商機(jī)并快速操作。

　　3.數(shù)據(jù)分析。

　　CRM系統(tǒng)可以全面分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，通過(guò)直觀(guān)的報(bào)告和圖表深入挖掘企業(yè)的線(xiàn)索、客戶(hù)、銷(xiāo)售收入等數(shù)據(jù)，幫助管理者和銷(xiāo)售主管了解銷(xiāo)售趨勢(shì)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、銷(xiāo)售活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)績(jī)效等各種銷(xiāo)售指標(biāo)，快速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并做出決策。

　　CRM系統(tǒng)的價(jià)值：

　　1.降低企業(yè)人工成本。

　　對(duì)于銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)整理不需要很多時(shí)間;對(duì)于管理層來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)管理數(shù)據(jù)更直接、更有效。

　　2.降低客戶(hù)開(kāi)發(fā)成本。

　　以市場(chǎng)為導(dǎo)向，勾勒目標(biāo)客戶(hù)肖像，高效銷(xiāo)售開(kāi)發(fā)渠道。準(zhǔn)確的客戶(hù)肖像可以大大降低客戶(hù)的開(kāi)發(fā)成本。

　　3.減少訂單執(zhí)行周期。

　　合同訂單的執(zhí)行過(guò)程是自動(dòng)的，不需要手動(dòng)完成。它不僅低錯(cuò)誤率，又能縮短訂單周期，降低訂單成本。